Telefonisch of aan de deur getekend? Dit zijn je rechten
3 min lezenBijgewerkt op 4 oktober 2026
In het kort
Koop je een thuisbatterij via de telefoon, aan de deur of online, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Was de informatie onvolledig, dan kan die termijn oplopen tot een jaar.12 De ACM zag dat een digitaal getekende 'afspraak' achteraf een koopcontract bleek, en dat de uitzondering voor maatwerk niet geldt voor seriematig geproduceerde batterijen.1
Op deze pagina
Deze pagina is bedoeld voor wie al gebeld is of al heeft getekend, en wil weten waar hij staat. Het is geen juridisch advies. Voor jouw dossier kun je terecht bij ConsuWijzer van de ACM of, als lid, bij de Consumentenbond.
Wat de ACM zag
De ACM ontving honderden klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen. Wie telefonisch een afspraak maakte en daarvoor digitaal tekende, bleek achteraf een koopcontract te hebben gesloten. Een beroep op 'maatwerk' om de bedenktijd te ontkennen houdt volgens de ACM geen stand bij seriematig geproduceerde thuisbatterijen.1
Wat je bedenktijd is
| Situatie | Termijn | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Verkocht via telefoon, aan de deur of online | 14 dagen | Je kunt herroepen zonder reden op te geven.12 |
| De informatie over de bedenktijd ontbrak of was onvolledig | Tot een jaar | De termijn wordt verlengd.12 |
| Verkoper noemt 'maatwerk' | Geen uitzondering | Voor seriematig geproduceerde batterijen geldt de uitzondering niet.1 |
Bron: ACM, 19 juni 2025, en Consumentenbond. Stand 4 oktober 2026.
Annuleringskosten
Sommige overeenkomsten rekenen een vast percentage als je annuleert. De Consumentenbond noemt vaste percentages van 25 tot 30 procent meestal oneerlijk.2 Een officiële norm voor redelijke annuleringskosten is niet gevonden. Binnen de bedenktijd kun je herroepen zonder een reden op te geven.
Wat je doet als je al getekend hebt
Bepaal de datum
Noteer wanneer je tekende of de overeenkomst accepteerde, en wanneer je de bevestiging en de bedenktijdinformatie kreeg. Zoek de e-mail en de pdf.
Zeg schriftelijk op
Doe dat zo snel mogelijk, per e-mail of brief, met je naam, adres en de datum van tekenen. ConsuWijzer heeft een modelbrief. Bewaar het bewijs dat je hem verstuurde.
Betaal niet zomaar
Overleg eerst met ConsuWijzer of de Consumentenbond voordat je een aanbetaling of factuur betaalt of een installatieafspraak bevestigt.
Meld het
Meld de verkoop bij ConsuWijzer. Als lid kun je ook terecht bij het juridisch advies van de Consumentenbond.
Veelgestelde vragen
Hoeveel bedenktijd heb ik bij een thuisbatterij?
14 dagen bij verkoop via telefoon, aan de deur of online. Was de informatie over de bedenktijd onvolledig, dan kan die termijn tot een jaar worden verlengd.12
Geldt de bedenktijd ook als het maatwerk is?
Volgens de ACM geldt de uitzondering voor maatwerk niet voor seriematig geproduceerde thuisbatterijen.1 Wat jouw situatie is, laat je controleren.
Kan een digitale handtekening tijdens het gesprek bindend zijn?
De ACM zag dat een digitaal getekende 'afspraak' een koopcontract bleek. Teken daarom nooit tijdens het gesprek zelf.1
Moet ik annuleringskosten betalen?
Binnen de bedenktijd kun je herroepen zonder reden. Vaste percentages van 25 tot 30 procent noemt de Consumentenbond meestal oneerlijk.2 Laat een concrete claim toetsen.
Bronnen (2)Peildatum van de feiten: 4 oktober 2026
- 1ACM: klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen Officieel, 19 juni 2025
- 2Consumentenbond: telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je van je contract af Gezaghebbend, geraadpleegd 4 oktober 2026
Zie je een fout of een bron die niet meer klopt? Meld het ons.
Lees ook
Rode vlaggen
Twaalf signalen die om uitleg vragen, elk met bron en een vervolgstap.
Vragen aan de verkoper
Vijftien vragen en een e-mailtekst om te kopiëren.
Checklist offerte
Dertien onderdelen die in elke offerte horen, met de vraag erbij die je kunt sturen.
Btw op de offerte
21 procent op de batterij, 0 procent op panelen en wanneer btw terugvragen wel kan.
Klopt jouw offerte?
Zes korte stappen, gratis, en alles blijft in je browser.