# Rode vlaggen in een thuisbatterij-offerte of verkoopgesprek **In het kort:** Een rode vlag is een aanleiding om te vragen, geen bewijs dat een bedrijf onbetrouwbaar is. De ACM ontving honderden klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen en zag dat een digitaal getekende 'afspraak' achteraf een koopcontract bleek.[1] Hieronder staan twaalf signalen, met bron en de vraag die erbij hoort. Bij de meeste klachten gaat het niet om een slechte batterij, maar om hoe de verkoop verliep: druk, haast en papier dat anders bleek dan het gesprek. Daarom staat hier eerst het gesprek en dan de offerte. > **Een vlag is een vraag** Eén vlag zegt weinig. Meerdere vlagen bij dezelfde offerte zijn een reden om te stoppen met tekenen en alles schriftelijk op te vragen. De [offerte-checker](/offerte-checker) zet ze voor je op een rij, met de vraag erbij. ## De twaalf signalen 1. **Digitaal getekend tijdens het gesprek** De ACM zag klachten waarbij een digitaal getekende 'afspraak' of offerte achteraf een koopcontract bleek. Vraag: Teken niets tijdens een telefoongesprek. Vraag de offerte schriftelijk en teken pas na rustig lezen. 2. **Tijdsdruk** Een actieprijs die vandaag nog vervalt, laat je geen tijd om te vergelijken. De geldigheidsduur hoort op de offerte te staan, dan kun je in alle rust vergelijken. Vraag: Vraag hoelang de prijs geldt en neem die tijd om te vergelijken. 3. **Bedenktijd niet genoemd** Bij verkoop via telefoon, aan de deur of online heb je 14 dagen bedenktijd, verlengd tot een jaar als de informatie onvolledig was. Vraag: Vraag om de bedenktijd en de annuleringsvoorwaarden op papier. 4. **'Maatwerk, dus geen bedenktijd'** De uitzondering voor maatwerk geldt volgens de ACM niet voor seriematig geproduceerde thuisbatterijen. Vraag: Vraag waarop het beroep op maatwerk is gebaseerd en leg het voor aan ConsuWijzer of de Consumentenbond. 5. **Vaste annuleringskosten van 25 procent of meer** De Consumentenbond noemt vaste annuleringspercentages van 25 tot 30 procent meestal oneerlijk. Een norm voor redelijke annuleringskosten is niet gevonden. Vraag: Vraag waar het percentage op is gebaseerd en welke werkelijke kosten er al zijn gemaakt. 6. **Geen KvK-nummer** De ACM noemde bij een bedrijf waarvoor ze waarschuwde het ontbreken van een KvK-registratie. Een bedrijf zonder nummer kun je niet nakijken. Vraag: Vraag om het KvK-nummer en controleer het in het Handelsregister. 7. **Besparing of terugverdientijd beloofd** De ACM waarschuwt voor te positieve rendementsclaims. Wat een batterij oplevert hangt af van je verbruik, je contract en je panelen, en is niet gegarandeerd. Vraag: Vraag op welke aannames de berekening rust en laat ze op papier zetten, met je eigen verbruik. 8. **'De btw krijg je altijd terug'** Btw terugvragen kan alleen als je stroom verhandelt: een dynamisch contract, een energiemanagementsysteem en meer voorwaarden van de Belastingdienst. Het is niet vanzelfsprekend. Vraag: Vraag welke voorwaarden van de Belastingdienst volgens de verkoper voor jou gelden en reken met 21 procent btw. 9. **Landelijke subsidie genoemd** Thuisbatterijen staan niet in de ISDE en er is geen landelijke subsidie. Gemeenten en provincies hebben soms een eigen regeling, die vaak tijdelijk is en snel uitgeput raakt. Vraag: Vraag naar de naam van de regeling en controleer die op de site van je gemeente of provincie. 10. **Vaste prijs zonder woningopname** Een prijs zonder dat iemand je meterkast of aansluiting heeft gezien, kan achteraf wijzigen. Bronnen noemen dat een waarschuwingssignaal. Vraag: Vraag of de prijs na een opname of na foto's van je meterkast definitief is. 11. **Alleen een totaalbedrag, geen specificatie** Zonder aparte posten voor meterkastwerk, groep en bekabeling kun je offertes niet vergelijken en weet je niet wat er achteraf bijkomt. Vraag: Vraag een specificatie per post, met in elk geval meterkastwerk, groep en bekabeling. 12. **Financiering zonder totaalkosten** De ACM wijst erop dat geleend geld niet gegarandeerd wordt terugverdiend. Een lening of huur hoort met de totale kosten over de looptijd op de offerte. Vraag: Vraag het totaalbedrag over de hele looptijd, de rente en wat er bij vroegtijdig aflossen gebeurt. ## Wat je doet als je een vlag ziet 1. **Teken niet, en bewaar alles** Maak een screenshot of foto van de offerte, noteer datum en tijd van het gesprek en bewaar e-mails en berichten. 2. **Vraag het schriftelijk na** Mail de vragen die bij de vlag staan. Een bedrijf dat antwoordt en de offerte aanpast, maakt het jou makkelijker. Zonder antwoord weet je ook iets. 3. **Heb je al getekend? Kijk naar de bedenktijd** Op de pagina [bedenktijd en telefonische verkoop](/bedenktijd-en-telefonische-verkoop) staat hoe lang je kunt herroepen en wat je daarvoor doet. 4. **Meld het** ConsuWijzer van de ACM neemt meldingen aan en de Consumentenbond heeft een juridisch loket voor leden. Een melding helpt anderen ook. ## Veelgestelde vragen ### Zegt een rode vlag dat het bedrijf oneerlijk is? Nee. Een vlag zegt dat een punt uitleg nodig heeft. Een bedrijf kan een goed antwoord hebben. Deze site beoordeelt geen bedrijven en noemt er geen bij naam. ### Mag een verkoper bellen en meteen een offerte tekenen? Bellen mag, maar bij verkoop op afstand heb je 14 dagen bedenktijd. De ACM ziet digitale handtekeningen onder een zogenaamde afspraak als een risico. Teken niets tijdens het gesprek zelf. ### Is 'btw krijg je terug' dan altijd onwaar? Het is niet vanzelfsprekend. Btw terugvragen kan alleen onder de voorwaarden van de Belastingdienst, onder meer met een dynamisch energiecontract. Zie de pagina [btw op de offerte](/btw-op-de-offerte). ### Wat als ik al een aanbetaling heb gedaan? Een norm voor een redelijke aanbetaling is niet gevonden. Binnen de bedenktijd kun je de overeenkomst herroepen. Vraag schriftelijk terug wat je betaald hebt en bewaar de bewijzen. ## Bronnen 1. [ACM: klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen](https://www.acm.nl/nl/node/27907), 19 juni 2025 2. [Consumentenbond: telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je van je contract af](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/energiecontracten/telefonische-verkoop-thuisbatterij.-zo-kom-je-van-je-contract-af), geraadpleegd 4 oktober 2026 3. [ACM: waarschuwing voor misleidende rendementsclaims bij thuisbatterijen](https://www.acm.nl/nl/node/27122), 16 december 2024 4. [Milieu Centraal: thuisbatterij](https://www.milieucentraal.nl/energie-besparen/zonnepanelen/thuisbatterij-zonne-energie-opslaan/), 28 september 2026 Bijgewerkt 2026-10-04. Peildatum van de feiten: 4 oktober 2026.