# Telefonisch of aan de deur getekend? Dit zijn je rechten

**In het kort:** Koop je een thuisbatterij via de telefoon, aan de deur of online, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Was de informatie onvolledig, dan kan die termijn oplopen tot een jaar.[1][2] De ACM zag dat een digitaal getekende 'afspraak' achteraf een koopcontract bleek, en dat de uitzondering voor maatwerk niet geldt voor seriematig geproduceerde batterijen.[1]

Deze pagina is bedoeld voor wie al gebeld is of al heeft getekend, en wil weten waar hij staat. Het is geen juridisch advies. Voor jouw dossier kun je terecht bij ConsuWijzer van de ACM of, als lid, bij de Consumentenbond.

## Wat de ACM zag

De ACM ontving honderden klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen. Wie telefonisch een afspraak maakte en daarvoor digitaal tekende, bleek achteraf een koopcontract te hebben gesloten. Een beroep op 'maatwerk' om de bedenktijd te ontkennen houdt volgens de ACM geen stand bij seriematig geproduceerde thuisbatterijen.[1]

## Wat je bedenktijd is

**Bedenktijd bij een thuisbatterij die op afstand is verkocht**

| Situatie | Termijn | Wat het betekent |
| --- | --- | --- |
| Verkocht via telefoon, aan de deur of online | 14 dagen | Je kunt herroepen zonder reden op te geven.[1][2] |
| De informatie over de bedenktijd ontbrak of was onvolledig | Tot een jaar | De termijn wordt verlengd.[1][2] |
| Verkoper noemt 'maatwerk' | Geen uitzondering | Voor seriematig geproduceerde batterijen geldt de uitzondering niet.[1] |

## Annuleringskosten

Sommige overeenkomsten rekenen een vast percentage als je annuleert. De Consumentenbond noemt vaste percentages van 25 tot 30 procent meestal oneerlijk.[2] Een officiële norm voor redelijke annuleringskosten is niet gevonden. Binnen de bedenktijd kun je herroepen zonder een reden op te geven.

## Wat je doet als je al getekend hebt

1. **Bepaal de datum** Noteer wanneer je tekende of de overeenkomst accepteerde, en wanneer je de bevestiging en de bedenktijdinformatie kreeg. Zoek de e-mail en de pdf.
2. **Zeg schriftelijk op** Doe dat zo snel mogelijk, per e-mail of brief, met je naam, adres en de datum van tekenen. ConsuWijzer heeft een modelbrief. Bewaar het bewijs dat je hem verstuurde.
3. **Betaal niet zomaar** Overleg eerst met ConsuWijzer of de Consumentenbond voordat je een aanbetaling of factuur betaalt of een installatieafspraak bevestigt.
4. **Meld het** Meld de verkoop bij ConsuWijzer. Als lid kun je ook terecht bij het juridisch advies van de Consumentenbond.

> **Nog niet getekend** Teken niets tijdens een telefoongesprek. Laat de offerte schriftelijk sturen en loop hem daarna na met de [checklist](/checklist-thuisbatterij-offerte) of de [offerte-checker](/offerte-checker).

## Veelgestelde vragen

### Hoeveel bedenktijd heb ik bij een thuisbatterij?

14 dagen bij verkoop via telefoon, aan de deur of online. Was de informatie over de bedenktijd onvolledig, dan kan die termijn tot een jaar worden verlengd.[1][2]

### Geldt de bedenktijd ook als het maatwerk is?

Volgens de ACM geldt de uitzondering voor maatwerk niet voor seriematig geproduceerde thuisbatterijen.[1] Wat jouw situatie is, laat je controleren.

### Kan een digitale handtekening tijdens het gesprek bindend zijn?

De ACM zag dat een digitaal getekende 'afspraak' een koopcontract bleek. Teken daarom nooit tijdens het gesprek zelf.[1]

### Moet ik annuleringskosten betalen?

Binnen de bedenktijd kun je herroepen zonder reden. Vaste percentages van 25 tot 30 procent noemt de Consumentenbond meestal oneerlijk.[2] Laat een concrete claim toetsen.

## Bronnen

1. [ACM: klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen](https://www.acm.nl/nl/node/27907), 19 juni 2025
2. [Consumentenbond: telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je van je contract af](https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/energiecontracten/telefonische-verkoop-thuisbatterij.-zo-kom-je-van-je-contract-af), geraadpleegd 4 oktober 2026

Bijgewerkt 2026-10-04. Peildatum van de feiten: 4 oktober 2026.